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Riconoscimento: consapevolezza della funzione
e del ruolo della controparte come presupposto per rendere costruttivo
il colloquio.
Comprensione dei presupposti impliciti nelle
sue domande.
Testimonianza di considerazione espressa (verbalmente
e non verbalmente) per la sua attività e i suoi punti di
vista.
Adeguamento del ,linguaggio al suo livello
di competenza e a quello del lettore.
Strumenti linguistici: uso di sintesi,
riepiloghi, positività, esempi, citazioni, metafore, aneddoti,
contestualizzazione
Supporti informativi: le schede di documentazione.
Il valore (e i rischi) di dati e tabelle. Il supporto delle immagini
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